O SITE É CONFIÁVEL E SEGURO?

Na Lojas Queiroz Silva, temos como valores o respeito aos nossos clientes e nosso compromisso é proporcionar ótimas experiências de compra para você, com credibilidade, segurança e satisfação.

Para melhor conveniência e segurança do comprador, os pagamentos da loja são realizados, por cartão de crédito ou boleto bancário, através da lojaqueirozsilva.com.
A empresa de pagamento eletrônico seguro, como MERCADO PAGO  E PAGAR.ME utilizam diversos protocolos de segurança para manter suas informações de pagamento protegidas. Na compra de um produto ou serviço, o vendedor não tem acesso a seus dados financeiros, tais como: número do cartão de crédito, CPF, dados bancários.

Além disso, a plataforma aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores, a devolução do valor pago ao comprador, ou pagamento ao vendedor, em caso de problemas com uma compra online. Compre tranquilo! Nós utilizamos tecnologia de ponta para garantir toda segurança para você.

É SEGURO QUE VOU RECEBER MEUS PEDIDOS?

Entregamos 100% dos nossos pedidos e além disso usamos o Mercado Pago e Pagar.me como mediadores de pagamento então a entrega é 100% garantida. Isso porque você pode recuperar o seu dinheiro caso tenha algum problema com a compra. Portanto, pode ficar tranquilo, sua compra será entregue ou terá seu dinheiro de volta.

O ENVIO É IMEDIATO? 

Aqui na Lojas Queiroz Silva,  o nosso objetivo é garantir que os itens cheguem o mais rápido possível para nossos clientes, nós garantimos que todos os itens sejam enviados o mais rápido possível. Para isso, existe uma série de medidas que garantem um envio ágil e seguro. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

QUAL O HORÁRIO LIMITE PARA REALIZAR O PEDIDO?

O horário limite para realizar o pedido é às 14:00 (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo). É importante respeitar esse horário, pois após ele, o processo de envio já estará em andamento. Isso garante que o tempo de manuseio e trânsito sejam otimizados, proporcionando aos clientes uma entrega mais rápida e eficiente.

QUAL O TEMPO DE MANUSEIO E TRÂNSITO (CRONOGRAMAS ESTIMADOS PARA ENTREGA)?

Todos os produtos disponíveis na Lojas Queiroz Silva,  são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Suécia, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra. O tempo de manuseio é estimado em 3 a 5 dias úteis (segunda a sexta). O tempo de trânsito pode levar de 12 a 21 dias úteis (segunda a sexta) para Frete Grátis (econômico) ou; O tempo de trânsito pode levar de 7 a 15 dias úteis (segunda a sexta) para Frete Expresso com valor fixo de R$14,90. É importante destacar que esses prazos não incluem feriados ou interrupções programadas de serviço, que podem atrasar a chegada do pedido. 

POR ONDE É ENVIADOS OS PRODUTOS?

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, o código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para Lojas Queiroz Silva, o código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

*Observação: os prazos estimados de envio não incluem o tempo de manuseio/separação!

COMO É O CÁLCULO DO FRETE?

Para consultar o valor e prazo do frete, basta escolher os itens desejados e clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe o CEP e o sistema fará o cálculo automático do custo e prazo de entrega.

COMO É O ENVIO DOS PACOTES E REMESSAS?

Em alguns casos, é possível que o pedido pode chegar em vários pacotes e remessas. Dependendo do tipo, quantidade e peso dos itens em seu pedido. Não se preocupe, você não será cobrado pelos pacotes e remessas adicionais além do valor que aparece na finalização da compra.

COMO GARANTIR A SEGURANÇA E RAPIDEZ NA ENTREGA?

A Lojas Queiroz Silva, trabalha com parceiros confiáveis para garantir a segurança e rapidez na entrega de seus itens. Além disso, é importante ficar atento às restrições regionais e feriados, que podem atrasar o recebimento da remessa. Para evitar imprevistos, verifique sempre com o seu serviço postal local sobre possíveis interrupções ou restrições.

Em resumo, a Lojas Queiroz Silva,  tem como objetivo garantir a chegada dos itens em tempo recorde, com segurança e comodidade para nossos clientes. Seguindo nossas orientações, você terá a certeza de uma entrega eficiente e satisfatória.

TEM GARANTIA NA QUESTÃO DE EXTRAVIOS OU PERDA  DOS PRODUTOS?

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. "Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis da postagem, fora casos que fogem do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

COMO É A ENTREGA DO PRODUTO SE O DESTINATÁRIO ESTIVER AUSENTE?

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Lojas Queiroz Silva

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO?

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@lojasqueirozsilva.com informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO?

Envie um e-mail para contato@lojasqueirozsilva.com , informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS?

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo email: contato@lojasqueirozsilva.com